中国网络资讯台讯 11月14日上午，中国电信热线创新（无锡）实验室暨政务热线智能应用创新方案分享会成功举办。本次活动由中电信数政科技有限公司主办，中国电信无锡分公司承办，无锡数据局、城市运行管理中心指导支持，以“智联民声·AI让热线更好”为主题，汇聚政企学研50余位嘉宾，共绘政务热线智能化升级蓝图。
中国电信集团首席专家、中国电信数字政府研究院院长、中电信数政科技有限公司副总经理张宝玉在会上分享了中国电信在热线服务领域的实践成果与未来愿景。无锡市数据局党组书记、局长胡逸致辞，充分肯定无锡在政务热线优化升级中的创新探索。
清华大学数字政府与治理研究院项目研究员杜玉春博士，围绕政务热线实验室建设的探索作了专题报告。随后，中电鸿信、腾创益昂、捷通数智等相关领域专家，分别围绕服务体验的人本温度、人机交互的效能提升、数据驱动的决策洞察三大方向深度布局，旨在以“技术-应用-治理”闭环机制为支撑，形成覆盖全流程的智能化解决方案，合力开创政务热线智慧服务新生态，为数字化治理树立标杆范式。
在全场瞩目下，无锡市数据局，无锡市城市运行管理中心，中电信数政科技有限公司，中国电信股份有限公司无锡分公司领导共同为实验室进行揭牌，中国电信热线创新（无锡）实验室隆重揭牌，标志着国内首个由中国电信与地方政府机关联建的12345热线实验室正式落成。该实验室立足“技术创新+场景应用”双轮驱动战略，聚焦AI交互、数据治理、智能调度等前沿领域，致力于打造政务热线智能化转型的全国标杆。中电信数政科技有限公司政务热线高级产品专家柏齐亮详细阐述了实验室首批攻坚课题，展现了技术赋能与场景落地的清晰路径。仪式同期，中电鸿信信息科技有限公司、国泰新点软件江苏分公司、中电智恒信息科技服务有限公司、腾创益昂资讯科技（太仓）有限公司、无锡捷通数智科技有限公司、无锡速客网络科技有限公司等首批合作单位完成战略签约，正式构建“产学研用”深度融合的创新生态，为实验室后续的技术突破与成果规模化应用奠定坚实基石。
中国电信热线创新（无锡）实验室的揭牌，标志着政务热线领域政企合作迈入了协同创新的新纪元。实验室以“技术突破引领场景革新”为核心定位，依托“数据引导、技术攻坚、生态共建”的三位一体战略，深耕AI全流程赋能、数据智能治理、服务模式创新等关键领域，致力于构建具有无锡特色的政务热线创新生态体系。未来，实验室将持续以市民需求为导向，通过智能交互引擎优化、诉求处置流程重塑、服务效能数字孪生等技术手段，全面提升诉求响应的精准度与温度感，为全国政务热线智能化转型输出可复制、可推广的“无锡范式”，以标杆示范效应推动智慧城市数字化转型进程迈向更高台阶，书写数字政务赋能社会治理的崭新篇章。
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